GUIDE
ご利用ガイド
よくある質問
検索・予約
座席指定がしたい。
恐れ入りますが座席指定は承っておりません。
お客様ご自身で航空会社サイトから行っていただくようお願い致します。
座席指定の方法については『座席指定について』からご確認ください。
ベッド台数、喫煙・禁煙など、部屋の希望はできますか？
ご予約の際にリクエスト欄へご記入ください。
禁煙、喫煙ルームが指定できるホテルがございます。ホテルによっては満室または設定がないこともございますので予めご了承ください。
禁煙希望のお客様で、万が一禁煙室がご用意できない場合は、ホテル側がお部屋の消臭対応を致します。ご用意の可否はチェックイン時にご案内されます。
ベッド台数指定をご希望のお客様はお申込み時にお問い合わせください。
※ベッド台数指定には別途手数料を頂戴いたします。また、予約確定後は台数指定を承れない場合がございます。
※ダブルルームはベッド1台、ツインルームはベッド2台のルームタイプです。
未成年でも予約できますか？
ご契約時に16歳未満のお客様は、ご旅行の代表者になることはできません。
なお、ご同行は可能です。
※旅行開始時点で15歳未満の方は保護者の同行が必要となります。
ご契約時に18歳未満のお客様は、保護者の同意書が必要となります。
なお、親権者が同行する場合は同意書は不要です。
ただし、親権者が同行する場合でも、代表者が未成年の際は、同意書の提出が必要です。
1名は飛行機のセットプラン、もう1名は現地でホテルのみ利用です。一緒に宿泊するのは可能ですか？
担当者までお気軽にお問い合わせください。
同行者と飛行機は別々でホテルのみ一緒の宿泊です。可能ですか？
担当者までお気軽にお問い合わせください。
希望の日付が満席の場合、キャンセル待ちはできる？
誠に恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。
空席のある商品にて、再度お選びくださいませ。
支払い
支払い方法は？
・クレジットカード
VISA、Masterの他、JCB、Amex、Diners各マークの入ったカードでの決済が可能です。
同行者と別々に支払いたい。
恐れ入りますが別々でのお支払いは承っておりません。
支払い期日を過ぎてしまいました。
期日までにご入金がない場合、ご予約は自動取消となります。
状況によりご相談を承る場合もございますので担当者までご連絡ください。
変更・キャンセル・返金
出発日や時間など変更したい。
原則、変更は承っておりません。一度お取消しをしていただき、新規でご予約の流れとなります。変更の時期によってはお取消料の対象となります。
その際、ご希望の商品が販売中止となっている場合もございますので予めご了承ください。
キャンセル料が知りたい。
航空券のキャンセル料とホテルのキャンセル料がそれぞれかかります。
詳細は『キャンセルについて』をご確認ください。
予約取消後の返金について教えてください。
クレジットカードでお支払いの場合
お使いのカード会社を通してのご返金となります。期日についてはご利用カード会社にお問い合わせください。
※ご返金までに1～2ヶ月を要する場合があります。
ご予約後
マイレージの登録はできますか？
恐れ入りますがお客様ご自身でご登録をお願い致します。
各航空会社のチェックイン方法がわかりません。
ご搭乗手続きのご案内メールや予約確認画面、もしくは下記の各航空会社の公式サイトからご確認ください。
悪天候・トラブル
悪天候による交通機関(バス･電車)の遅延で出発時刻に間に合わない
交通機関の遅延の場合、後続便へのご搭乗はできません。お時間には余裕を持って空港までお越し下さい。
乗り遅れてしまった場合は、お客様ご負担にて片道分の航空券を追加ご購入していただく必要がございますので、空港カウンターにて係員にご相談ください。
なお、未使用区間のフライトの払い戻しはございません。
悪天候時(台風・大雪等)の対応について
台風・大雪等の悪天候時は、空港までの交通機関の大きな乱れが予想されます。
電車やバスなど交通機関の遅延によりご利用便への乗り遅れが発生した場合でも通常規定となりお取消料が発生しますので、お時間に余裕を持って空港にお越しいただきますようお願い致します。
台風や大雪の場合、空港には行くべきですか？
ご利用航空会社ホームページにて運航情報のご確認をお願い致します。
ご旅行出発前に欠航・運休が確定、条件付き運航対象便に該当していない場合、または、ご出発予定または天候調整中の場合は、空港カウンターまでお越しください。
確定前の段階でご旅行をキャンセルする場合は、お取消料の発生となります。
※ただし、条件付き運航のジェットスター・ピーチ・スプリングジャパンのお取消に関しては、発表後のお取消であってもキャンセルの際はキャンセル料を収受いたします。
出発日が台風や大雪の場合、キャンセルできますか？
可能です。
欠航・条件付き運航対象便の場合は、航空券代金を全額ご返金致します。
欠航・条件付き運航対象便確定前のキャンセルにつきましては通常の取消規定となります。
※ただし、条件付き運航のジェットスター・ピーチ・スプリングジャパンのお取消に関しては、発表後のお取消であってもキャンセルの際はキャンセル料を収受いたします。
なお、ホテルにつきましては、別手配となりますので、返金不可となる場合がありますので、予めご了承お願いいたします。
各航空会社の公式サイト
ご予約・ご出発前は下記の航空会社公式サイトから詳細等ご確認いただきますようお願い致します。
※クリックで別窓が開きます。