いつもご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、新型コロナウイルス感染拡大およびGoToトラベルの停止延長、1都3県を対象とする緊急事態宣言の発出などを受け、
手配済航空券の払戻についてのお問合せや払戻依頼が殺到しており電話が繋がりにくい状況やその返答に遅れが生じております。
通常では7日以内のご返答にて対応させていただいておりますが、現状はご搭乗日が近い、払戻期限が迫っているお客様の対応を優先して進めさせていただいております。その為、ご返答まで2週間以上お待ちいただいているお客様もいらっしゃる状況です。
ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません、心よりお詫び申し上げます。

GoToトラベルの1月12日以降の停止延長の政府発表を受け、「取り消したいのですが全額返金されますよね？」とのお問合せを多数いただいておりますが、
航空券のみの購入はGoToトラベルの対象外の為、GoToトラベルのキャンセル料特別措置の対象ではございません。
通常の払戻手数料、取消手数料が発生いたします。

なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。